Politique de retour

Introduction

Chez [Nom de la Librairie] (ci-après « la Librairie »), notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Cette politique de retour s'applique aux articles achetés en ligne sur notre site [www.nomdelalibrairie.com] ainsi qu'aux articles achetés directement dans nos boutiques. Nous avons mis en place des procédures simples pour faciliter vos retours.

Refund Policy - The Basics

1. Droit de Rétractation pour les Achats en Ligne

Délai de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.

• Les livres doivent être en parfait état, sans marque, pliure ou déchirure.

Procédure de Retour :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un email à [Adresse Email du Service Client] en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Obtenez une Autorisation de Retour : Nous vous enverrons un email avec les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour.

3. Préparez le Colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en incluant une copie de l’autorisation de retour.

4. Retournez le Colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante : [Adresse de Retour]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement : Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de [Délai de Remboursement, par exemple, 7 jours ouvrés].

2. Retours pour les Achats en Boutique

Délai de Retour : Vous pouvez retourner un article acheté en boutique dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, à condition que l'article soit dans son état d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Conditions de Retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

• Les livres doivent être en parfait état, sans marque, pliure ou déchirure.

Procédure de Retour :

1. Présentez-vous en Boutique : Rendez-vous dans la boutique où vous avez effectué votre achat avec l'article à retourner et votre preuve d'achat (ticket de caisse ou reçu).

2. Examinez votre Demande : Notre équipe vérifiera l’état de l’article et procédera au retour ou échange si les conditions sont remplies.

Remboursement ou Échange :

• Si l'article est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre souhait.

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

3. Exceptions et Produits Non Retourables

Pour les Achats en Ligne et en Boutique :

• Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

• Les livres numériques (eBooks) et les produits téléchargeables ne sont pas retournables.

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande :

• Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à [Adresse Email du Service Client] avec les détails du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une solution rapide.

Contact

Pour toute question ou pour toute assistance concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

• Par email : [Adresse Email du Service Client]

• Par téléphone : [Numéro de Téléphone]

Dernière Mise à Jour : [Date]

Nous vous remercions pour votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous aider à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.